SUMENEP, (Trendikabar.com ) – Di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan, RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep terus memperkuat pendekatan pelayanan yang humanis sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan, Senin(22/06/2026).
Selain fokus pada peningkatan mutu pelayanan medis, rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tersebut juga menempatkan aspek komunikasi, empati, dan kepedulian terhadap pasien sebagai bagian penting dalam setiap proses pelayanan. Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan pasien tidak hanya memperoleh penanganan medis yang sesuai standar, tetapi juga mendapatkan kenyamanan selama menjalani proses perawatan.
Pendekatan pelayanan humanis dinilai memiliki peran penting dalam membangun hubungan yang baik antara tenaga kesehatan dengan pasien maupun keluarga pasien. Melalui komunikasi yang efektif dan sikap yang ramah, proses pelayanan kesehatan dapat berjalan lebih optimal sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, mengatakan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya diukur dari keberhasilan tindakan medis, tetapi juga dari bagaimana rumah sakit mampu memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada pasien.
Menurutnya, pasien yang datang ke rumah sakit tidak hanya membutuhkan pengobatan, tetapi juga membutuhkan perhatian, kepastian, serta dukungan selama menjalani proses pelayanan kesehatan.
“Pelayanan kesehatan harus dilakukan secara menyeluruh. Selain memberikan tindakan medis yang sesuai standar, kami juga berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, komunikatif, dan mampu memberikan rasa nyaman kepada pasien maupun keluarganya,” ujarnya.
Ia menjelaskan bahwa seluruh tenaga kesehatan dan petugas pelayanan di lingkungan rumah sakit terus didorong untuk mengedepankan nilai-nilai profesionalisme dan empati dalam menjalankan tugas sehari-hari. Sikap peduli terhadap kebutuhan pasien menjadi salah satu bagian penting dalam membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Menurut dr. Erliyati, pelayanan yang humanis juga berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan. Komunikasi yang baik antara petugas dan pasien dapat membantu memperjelas informasi terkait proses pelayanan, pengobatan, maupun tindakan medis yang akan dilakukan sehingga pasien merasa lebih tenang dan memahami kondisi yang dihadapi.
“Kepercayaan masyarakat merupakan aset yang sangat penting bagi rumah sakit. Karena itu kami terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari aspek medis maupun aspek pelayanan yang bersentuhan langsung dengan pasien,” katanya.
Selain itu, rumah sakit juga terus melakukan evaluasi terhadap berbagai aspek pelayanan guna memastikan kebutuhan dan harapan masyarakat dapat terpenuhi dengan baik. Masukan dari pasien dan keluarga pasien menjadi bagian penting dalam proses perbaikan berkelanjutan yang dilakukan oleh rumah sakit.
Menurutnya, budaya pelayanan yang humanis harus menjadi bagian dari keseharian seluruh petugas rumah sakit, bukan hanya diterapkan pada momen-momen tertentu.
“Kami ingin masyarakat merasa bahwa mereka mendapatkan pelayanan yang baik, dihargai, dan dilayani dengan sepenuh hati. Itulah yang terus kami bangun di lingkungan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep,” tambahnya.
Melalui penguatan budaya pelayanan humanis tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap dapat terus meningkatkan kepuasan masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan yang diberikan.***
Penulis : Dafa Irwanto Saputra
